実施までの流れ

サービスやブランドビジネスの現場に立った経験に基づく店舗運営、接客の現場の再生コンサルティングから、
段階に応じた人財育成をご提案し、社員全員でゴールを目指す環境づくりのお手伝いをいたします。


研修等のラインナップ

企業の第一線で活躍する営業職、接客、販売担当の方々を対象に、また新入社員研修から、
日常業務で多忙を極める現場レベルで接遇改善など、結果につながる研修プログラムをご用意しております。

  • 接客マナー研修

    「お客さまに自社のファンになっていただくにはどうすれば良いのか?」を共に考え答えを導き出します。「型」だけのマナーではなく、相手の気持ちで考え行動するマインドと技術の習得を目指しできるようになっていただきます。

    • ・第一印象の重要性
    • ・接客シーンにおける立ち居振る舞い(お辞儀、あいさつ等)
    • ・笑顔の重要性
    • ・接客にふさわしい身だしなみ
    • ・ロールプレイング 等
  • ビジネスマナー研修(新入社員・既存社員向け)

    社員のマナーは会社の印象に直結します。マナーを身につけてこそ、はじめてビジネスの舞台に立つことが出来るのです。会社の顔として恥ずかしくないビジネスマナーを学び、できるようになっていただきます。

    • ・社会人としての心構え
    • ・指示の受け方、報告の仕方
    • ・仕事のすすめ方(PDCA 報連相)
    • ・第一印象の重要性
    • ・身だしなみとあいさつ
    • ・来客応対と訪問のマナー
    • ・名刺交換と電話応対 等
  • おもてなし研修

    「おもてなし」とはどうされたらお客様が嬉しく感じられ、満足されるかを考え「もてなす」ことです。相手の気持ちで考え行動するためのマインドと先を読む力を養い、基礎技術の習得を目指します。

    • ・顧客満足と個客満足について
    • ・お客様満足のお声がけ(コミュニケーション方法)
    • ・第一印象の重要性
    • ・接客シーンにおける立ち居振る舞い(お辞儀、所作等)
    • ・ロールプレイング 等
  • 販売・顧客対応力研修

    サービス業界において「ホスピタリティ」と「利益」が両立することが不可欠です。
    顧客満足の定義と顧客満足を満たす販売のプロセスとそのポイント、クレームの対応方法を実践的に学びます。

    • ・現状の接客の習慣を知る
    • ・お客様のタイプを知る
    • ・アプローチ~クロージングのポイント
    • ・お客様の心をつかむセールストークと接客法
    • ・クレーム対応(クレームの種類と対処法)
    • ・ロールプレイング 等
  • ビジネスマナー講師養成講座

    ビジネスマナー講師を目指す方や社内教育担当者を対象にした講座です。本研修ではマナー講師の心構えを身につけ、インストラクションの基本知識とスキルを習得。マナー講師として現場で活躍する人材を育てます。

    • ・オリエンテーション
    • ・インストラクターとしての心構え
    • ・ベーシックマナー
    • ・ビジネスマナーⅠ、Ⅱ
    • ・プレゼンテーション技術指導
    • ・アシスタント体験 等

    講師として必要な専門知識、研修計画の立て方、研修技法など、実践的な指導方法を演習を交えながらわかりやすく短期間で習得していただきます。

  • 覆面調査・ミステリーショッパー

    トップノッチ、主婦、親子、OL、高齢者等の様々な属性と幅広い年齢層の一般調査員およびプロ調査員が調査に参ります。また座談会やモニター調査の企画運営および対象者のご紹介やデータ集積も承ります。


研修メニュー


研修実績

クライアント様との守秘義務契約により、詳細企業名を記載することができませんが、
大小様々なメーカー様、サービス業者様よりお引き立てをいただいております。

テーマパーク/ホテル/自動車会社/飲食店/通信会社/郵便局/銀行/保険会社/アパレル/旅行会社/住宅メーカー/化粧品/外資系生活用品会社/電力会社/ガス会社/百貨店/新聞社/美術館・博物館/スポーツジム/美容院/医療機関/商業施設/各種就職支援/各種イベント/専門学校、高校、大学等の教育機関 他多数

ライザップ株式会社

業態
パーソナルトレーニングジム
研修実施コンテンツ
・新入社員ビジネスマナー研修
・接遇マナー研修
・管理職研修
・電話応対研修
・新店舗オープンに伴うOJT研修
・研修実施後の効果測定とフォローアップのための全店舗巡回調査
・社内向けおもてなしメールマガジンの連載
研修内容
1号店の立ち上げに伴い、ホテルクラスのサービスを提供するスポーツジムにふさわしいオペレーションの構築、ユニフォームの選定、スタンダードサービスの指導等のお手伝いをさせていただきました。以降、ホスピタリティを具現化するためのコンセプト作成や、全店舗のサービスクオリティの強化のための店舗巡回型の接遇研修を実施。
また、その後の効果測定など、机上に留まらず、現場目線で問題解決を行う等、幅広くサポートをさせていただいております。

食品メーカー

社内での身だしなみの乱れが目立ち、身だしなみにおけるスタンダードを設けたいとご相談をいただきました。女性社員にむけてビジネスシーンにふさわしい好印象のメイクアップや、職種に応じた私服の装いについて実践的にアドバイスさせて頂きました。
また、社内ドレスコード策定についてもお手伝いをさせていただきました。

覆面調査

外資系日用品会社・テーマパーク・ホテル・商業施設・大型ショッピングモール・電鉄・飲食店・化粧品会社・美容院・行政機関 等