コンサルティング

サービスやブランドビジネスの現場に立った経験に基づく店舗運営、接客の現場の再生コンサルティングから、
段階に応じた人財育成をご提案し、社員全員でゴールを目指す環境づくりのお手伝いをいたします。


研修プログラム

企業の第一線で活躍する営業職、接客、販売担当の方々を対象に、また新入社員研修から、
日常業務で多忙を極める現場レベルで接遇改善など、結果につながる研修プログラムをご用意しております。

  • インプレッション マネジメント研修

    ビジネス社会や人間関係で必要とされるファッション、立ち居振る舞い、ウォーキング等も含めたトータルな演出力を磨くための研修です。

    • ・第一印象の重要性
    • ・姿勢、立ち居振る舞い、ウォーキング
    • ・パーソナルカラー理論に基づいた装いづくり
    • ・表情、メイク、ヘアスタイルによるセルフブランディング
    • ・伝わる話し方と会話力 等
  • 新入社員研修

    ビジネスマナーの基本を理解し、基本動作ができることをゴールに、ロールプレイングを交えながら自律型人材を育成する研修内容です。

    • ・社会人としての心構え
    • ・指示の受け方、報告の仕方
    • ・仕事の進め方(PDCA、報連相)
    • ・第一印象の重要性
    • ・身だしなみと挨拶
    • ・来客応対と訪問のマナー
    • ・名刺交換と電話応対 等
  • 接遇サービス研修

    接客接遇サービスとは、どうされたらお客様が嬉しく感じられ、満足されるかを考え「おもてなし」をすることです。相手の気持ちで考え行動するマインドと基礎技術の習得を目指します。

    • ・第一印象の重要性
    • ・接客シーンにおける立ち居振る舞い(立つ、歩く、所作)
    • ・笑顔の重要性
    • ・身だしなみと挨拶
    • ・ロールプレイング 等
  • 販売・顧客対応力研修

    サービス業界において「ホスピタリティ」と「利益」が両立することが不可欠です。顧客満足の定義と顧客満足を満たすクレームの対応方法、販売のプロセスとそのポイントを実践的に学びます。

    • ・現状の接客の習慣を知る
    • ・お客様のタイプを知る
    • ・お客様の心をつかむセールストークと接客法
    • ・クレーム対応(クレームの種類と対処法)
    • ・ロールプレイング 等
  • 就職対策講座

    就職活動に必要なスキルを学ぶ講座を提供します。学生自身に考えさせることによる応力アップと、頭だけでなく身体で習得した講座内容は面接対策だけでなく就職してからも有効です。

    • ・基本マナー
    • ・身だしなみ
    • ・面接訓練
    • ・履歴書写真撮影
    • ・履歴書作成方法 等
  • ビジネスマナー講師養成講座

    ビジネスマナー講師を目指す方を対象にした講座です。本研修ではマナー講師の心構えを身につけ、インストラクションの基本知識とスキルを習得。マナー講師として現場で活躍する人材を育てます。

    • ・オリエンテーション
    • ・インストラクターとしての心構え
    • ・ベーシックマナー
    • ・ビジネスマナーⅠ、Ⅱ
    • ・プレゼンテーション技術指導
    • ・アシスタント体験 等

    講師として必要な専門知識、研修計画の立て方、研修技法など、実践的な指導方法を演習を交えながらわかりやすく短期間で習得していただきます。


研修メニュー


研修実績

ライザップ株式会社

業態
パーソナルトレーニングジム
研修実施コンテンツ
・新入社員ビジネスマナー研修
・接遇マナー研修
・管理職研修
・電話応対研修
・新店舗オープンに伴うOJT研修
・研修実施後の効果測定とフォローアップのための全店舗巡回調査
・社内向けおもてなしメールマガジンの連載
研修内容
1号店の立ち上げに伴い、ホテルクラスのサービスを提供するスポーツジムにふさわしいオペレーションの構築、ユニフォームの選定、スタンダードサービスの指導等のお手伝いをさせていただきました。以降、ホスピタリティを具現化するためのコンセプト作成や、全店舗のサービスクオリティの強化のための店舗巡回型の接遇研修を実施。
また、その後の効果測定など、机上に留まらず、現場目線で問題解決を行う等、幅広くサポートをさせていただいております。


商品・店舗 / 施設の新規・再生計画

ポジショニングの分析から、女性の感性を活かした基本コンセプト・基本デザイン、またオペレーション設計のご提案をご要望より行います。
ミステリーショッパーを用いた調査後オペレーションのご提案を行います。


講演・セミナー

美容・健康・マナーをテーマに講演・セミナーを実施。
サービス業に従事する方のモチベーションアップに即効性を発揮します。