顧客から個客へ。ホスピタリティを可視化し、ひとり一人のお客様にご満足いただき企業イメージの向上を目指します。

みなさま、はじめまして。ホスピタリティコンサルタントの高岡よしみと申します。
この度は数あるウエブサイトの中から、当サイトにお越しいただき誠にありがとうございます。
世の中はかつてないほど速いスピードで変化しています。商品の寿命はどんどん短くなり、類似した商品やサービスが巷に溢れています。それに伴いお客様の趣向やニーズも多様化しています。 このような商品に差のないビジネス環境の中で、競合他社との差別化を図る為には「人による感動の提供」が重要だと考えています。お客さまから信頼を得て、必要とされる存在となれば、お客さまは顧客となり繰り返し足を運んでくださいます。

また、日本のサービスレベルはとても高くなっており、日本の「おもてなし」は世界に誇る財産のひとつともいわれています。飲食店や商業施設での良いサービスは当たり前で、今や医療機関や行政機関でも良いサービスが受けられる時代です。そんな中、お客さまは良いサービスを受けることに慣れていらっしゃいます。従ってお客さまが考える「良いサービス」「当たり前のサービス」に達していないお店や企業は次第にお客さまから選ばれなくなり忘れられる市場原理が働く可能性があります。

弊社ではひとり一人のお客様にご満足いただき、スタッフがやりがいを感じられる接客・おもてなしのプログラムをご提供しております。人材育成研修を通じて貴社のお役に立てることができれば幸いです。どうぞ末永く宜しくお願い申し上げます。

株式会社ファヴリオ 代表取締役 髙岡よしみ