企業にとって社員にとって
“本当に良い研修”を
一緒に考え創りあげます。

新入社員研修

社員のマナーは会社の印象に直結します。
マナーを身につけてこそ、はじめてビジネスの舞台に立つことが出来るのです。
会社の顔として恥ずかしくないビジネスマナーを学び、
できるようになっていただきます。

対象

新入社員

期間

1日〜2日

• ・社会人としての心構え
• ・プロフェッショナルとは
• ・指示の受け方、報告の仕方
• ・仕事のすすめ方（PDCA 報連相 優先順位）
• ・第一印象の重要性
• ・身だしなみとあいさつ
• ・来客応対と訪問のマナー
• ・名刺交換と電話応対
• ・ビジネス文書
• ・行動計画

ビジネスコミュニケーション研修

相手の真意がうまく掴めない、伝えたいことが今ひとつ伝わらない等、
お客様とのコミュニケーションや組織内でのコミュニケーションの
お悩みを解決するための対話力向上研修です。

対象

新入社員・若手社員・中堅社員

期間

1日

• ・オリエンテーション
• ・情報を正確に把握するとは
• ・受容と共感
• ・傾聴とは
• ・伝える力
• ・話し方の癖を知る
• ・論理的な伝え方とは
• ・実践演習

交渉力研修

お客様との継続的な信頼関係を築くための交渉力を体得します。
現場ですぐに活用できる交渉スキルを実践ワークを通して身につけます。

対象

若手社員・中堅社員・リーダー

期間

半日間

• ・オリエンテーション
• ・交渉とは
• ・交渉を成功させるためのプロセス
• ・交渉にふさわしい環境づくり
• ・交渉のためのプレゼンテーション手法
• ・その状況に応じたクロージング手法
• ・交渉上手になるための実践ワーク
• ・まとめ

プレゼンテーション研修

プレゼンテーションの目的は聞き手の行動を促すことです。
ただ単に人前で淀みなく話し、説明をするだけのものではありません。
本研修ではプレゼンテーションの企画からシナリオ構築、投影資料の作成、
相手の行動を促す伝え方のポイントまで演習を通じて習得します。

対象

若手社員・中堅社員・リーダー・管理職

期間

1日

• ・オリエンテーション
• ・プレゼンテーションの基礎知識
• ・プレゼンテーションの構成方法
• ・効果的な資料作成のポイント
• ・デリバリースキルを磨く（効果的な伝え方）
• ・プレゼンテーショントレーニング（演習）
• ・発表
• ・フィードバック
• ・まとめ

接客・サービス研修

お客さまに自社のファンになっていただくには
どうすれば良いのかを共に考え答えを導き出します。
「型」だけのスキルではなく、相手の気持ちで考え行動するマインドと
技術の習得を目指しできるようになります。

対象

新入社員、アルバイトスタッフ、中途採用者

期間

1日

• ・オリエンテーション
• ・ホスピタリティとおもてなしの違い
• ・顧客満足と個客満足について
• ・第一印象の重要性
• ・接客シーンにおける来客応対
• ・リピートに繋げるコミュニケーション術
• ・ロールプレイング　等

SNSマーケティング研修

SNSを制したお店が生き残れる時代といわれています。
SNSは人と人が会話をする場所です。一方通行の投稿では購買に繋がらず、
フォロワーと会話を繰り返した結果、購買に繋がるのが「SNS」です。
SNSの活用方法を学び、使えるようになるための研修です。

対象

店長、マネージャー、店舗スタッフ

期間

半日程度

• ・SNSとは
• ・消費者のSNS投稿に関する購買意欲と動向
• ・SNSでお買い物をするお客様の心理
• ・SNS集客をするためには
• ・SNS上店舗（アカウント）を魅力的に整える
• ・SNS上店舗でのフォロワーとの交流方法
• ・SNS上で口コミを促す企画の立案方法
• ・まとめ

クレーム対応力研修

本研修ではクレームに対する理解を深め、
クレーム対応力の強化を目指します。クレームがおきるメカニズムと
クレーム対応の基本ステップ理解すると同時に、
相手の真意を汲み取り方などの基本的なスキルを習得します。
またクレームを未然に防ぐためにできることを自分たちで考えます。

対象

若手スタッフ、店長、リーダー、中堅社員

期間

半日程度

• ・オリエンテーション
• ・クレームとは
• ・クレームがおきる理由と顧客心理
• ・クレームの正体
• ・クレームのケーススタディ
• ・クレーム対応の基本プロセス
• ・謝罪スキルと傾聴スキル
• ・クレームを未然にふせぐために
• ・ロールプレイング

ハラスメント研修

ハラスメントを正しく理解し、ハラスメントをおこさないための
部下との関係づくり、ハラスメントのない環境づくりの構築を目指します。
様々なケーススタディを通して、被害者・加害者を生まないための
視点を養うことができます。

対象

リーダー、管理職、中堅社員

期間

半日程度

• ・オリエンテーション
• ・ハラスメントチェックシート
• ・ハラスメントの種類と基礎知識
• ・何気なく発した一言のリスクを知る
• ・「自分の時代はこうだった」は通用しない
• ・ハラスメントにならない叱り方（伝え方）
• ・信頼関係を築くための承認と共感
• ・ハラスメントだと指摘されたら
• ・ハラスメントをおこさないために
• ・まとめ

メンタルヘルス研修

「心の病」による休職や離職の増加は深刻な社会問題となっています。
組織で働く人が、心身ともに健康であるためには、
メンタルへルスケアが欠かせません。労働者がみずからストレスに気づくセルフケア、
職場の管理監督者が配慮すべきラインケアなど。
働きやすい職場環境づくりを講じることが、あらゆる組織にとっての
経営課題となっています。本研修はメンタルヘルスについて正しい理解を深め、
支え合うためのプログラムです。

対象

若手社員、リーダー、中間管理職、管理職

期間

半日程度

• ・ストレスとは
• ・ストレスがもたらす不調
• ・ストレスと自律神経
• ・自律神経を整える生活習慣
• ・自分を満たす勇気づけのスキル
• ・メンタル不調の人のサインとその対応
• ・傾聴のポイント
• ・自分もまわりも大切にするために
• ・まとめ

アサーティブ・コミュニケーション研修

ビジネスにおいて、コミュニケーションに困難を感じる、
人間関係が難しくなる場面に遭遇することがあります。
「アサーション」を理解することで他者理解が深まるとともに、
相手とのかかわりを建設的に変えることができます。
本研修では「アサーション」の手法を学び、自分も相手も尊重する
コミュニケーションスキルを習得します。

対象

若手社員・中堅社員・リーダー・中間管理職

期間

半日

• ・アサーティブ・コミュニケーションとは
• ・あなたのアサーティブ度チェック
• ・３つの自己表現タイプ
• ・IメッセージとDESC法での伝え方
• ・アサーションの誤解を知る
• ・実践と事例検討